Introducción
El fraude y los chargebacks son problemas constantes para comercios y emisores de tarjetas. Para reducir la cantidad de disputas y mejorar la transparencia, Ethoca desarrolló Consumer Clarity, una herramienta que facilita el acceso a información precisa sobre transacciones. Esta solución disminuye los chargebacks al proporcionar datos detallados en tiempo real tanto a los emisores como a los consumidores, permitiendo resolver dudas antes de que se conviertan en disputas.
El 86% de los consumidores inician una disputa por no reconocer una transacción en sus extractos bancarios (fuente: Mastercard). Sin embargo, la mayoría de estas disputas son evitables si se ofrece la información correcta sobre la compra. Ethoca Consumer Clarity permite esto al proporcionar detalles de la transacción al instante, lo que beneficia tanto a comerciantes como a emisores al reducir costos operativos y mejorar la relación con los clientes.
Funcionamiento de Ethoca Consumer Clarity
Ethoca Consumer Clarity conecta a comerciantes, emisores y consumidores mediante la provisión de información detallada sobre cada compra. Esto reduce la posibilidad de que una transacción desconocida termine en una disputa. A continuación, el flujo de trabajo estándar:
- El consumidor detecta una transacción que no reconoce.
- El emisor consulta los detalles de la transacción en Ethoca Consumer Clarity.
- El consumidor, al recibir la información, reconoce la compra.
- En caso de dudas, el comerciante puede intervenir para aclarar el problema y evitar la disputa.
Según datos de Mastercard, esta solución reduce los contracargos en un 33% al mejorar la transparencia de las transacciones.
Tabla 1: Flujo de Resolución de Disputas con Ethoca Consumer Clarity
| Paso | Acción | Resultado |
|---|---|---|
| 1 | El cliente detecta una transacción no reconocida | Potencial inicio de una disputa |
| 2 | El emisor consulta la información en tiempo real | Se presenta un recibo digital detallado |
| 3 | El cliente reconoce la compra | Disputa detenida antes de ser un chargeback |
| 4 | El comerciante resuelve cualquier problema adicional | Mejora de la experiencia del cliente |
Beneficios para Comerciantes y Emisores
La implementación de Ethoca Consumer Clarity reduce la cantidad de contracargos y, por ende, los costos asociados a la gestión de disputas. Según datos de Stripe, cada chargeback cuesta a los comerciantes entre 20 y 50 USD, excluyendo el monto del reclamo. Al prevenir estos incidentes, los comerciantes logran una reducción significativa de estos costos.
Beneficios Clave para Comerciantes:
- **Menos *contracargos: Ethoca permite reducir en un **33% los *chargebacks.
- Gestión eficiente de disputas: Al ofrecer detalles claros, se resuelven el 70% de las disputas de manera rápida.
- Costos operativos menores: Menos disputas significan menos recursos destinados a gestionarlas.
Beneficios Clave para Emisores:
- Menor carga administrativa: Las disputas se resuelven con mayor rapidez, reduciendo la intervención manual.
- Mejora en la satisfacción del cliente: Los consumidores aprecian la claridad en las transacciones, lo que mejora su relación con la entidad financiera.
Prevención de Fraude y Contracargos
Ethoca Consumer Clarity destaca por prevenir eficazmente el fraude, en particular el fraude amistoso o de primera persona. Este ocurre cuando un consumidor no reconoce una compra realizada por un familiar o miente sobre una transacción para obtener un reembolso.
El 60% de los chargebacks involucran fraude amistoso, según datos de Mastercard y VISA. Esto significa que una gran parte de los contracargos se podría evitar con una mejor visibilidad de las transacciones.
Tabla 2: Tipos de Fraude y Su Impacto en los Contracargos
| Tipo de Fraude | Descripción | Impacto en Contracargos |
|---|---|---|
| Fraude amistoso | El cliente no reconoce la compra realizada | 60% de los chargebacks |
| Fraude de primera persona | El cliente falsifica un reclamo de no entrega | 15-20% |
| Fraude tradicional | Tarjeta robada o compromiso de datos | 20% |
Casos de Uso
Ethoca Consumer Clarity es particularmente útil en sectores como el comercio electrónico y la industria del gaming. Un ejemplo notable es el de plataformas de videojuegos, donde las compras dentro de aplicaciones a menudo son malinterpretadas por los padres. Ethoca ha permitido que estos malentendidos se resuelvan antes de que se conviertan en disputas.
En un caso reciente, una plataforma de videojuegos reportó una disminución del 45% en los chargebacks relacionados con compras no reconocidas, gracias a la implementación de Ethoca Consumer Clarity.
Merchanto.org, socio oficial de Visa y Mastercard en la prevención de chargebacks, también ha demostrado ser eficaz en este campo, ayudando a los comerciantes a implementar soluciones pre-disputa. Más información en Merchanto.org.
Proceso de Implementación de Ethoca Consumer Clarity
La integración de Ethoca Consumer Clarity es un proceso sencillo que puede llevarse a cabo a través de plataformas como Stripe o Braintree. Los comerciantes conectan sus sistemas de gestión de pedidos (OMS) o CRMs a la plataforma de Ethoca, permitiendo que los emisores reciban información detallada en tiempo real.
Pasos clave para la implementación:
- Integración técnica: Conexión a través de API para proporcionar datos de las transacciones.
- Capacitación del personal: Equipos entrenados para gestionar disputas de manera eficiente con la nueva herramienta.
- Optimización continua: Análisis de datos para mejorar la prevención de contracargos a largo plazo.
Conclusión
Ethoca Consumer Clarity es una herramienta clave para la prevención de contracargos. Al proporcionar información clara sobre las transacciones, permite a los emisores y comerciantes reducir disputas y mejorar la experiencia del cliente. Esta solución no solo disminuye los costos operativos, sino que también aumenta la transparencia y facilita la resolución de problemas antes de que se conviertan en disputas formales.
Tabla 3: Impacto de la Implementación de Ethoca Consumer Clarity
| Métrica | Antes de Ethoca | Después de Ethoca |
|---|---|---|
| Tasa de contracargos | 3.5% | 1.5% |
| Tiempo de resolución | 20 días | 7 días |
| Costo promedio por disputa | 50 USD | 20 USD |
La adopción de Ethoca Consumer Clarity por parte de comercios de diferentes sectores ha mostrado resultados tangibles. Mejorar la claridad en las transacciones es una necesidad para cualquier negocio que busque reducir contracargos y optimizar la gestión de disputas.
Este artículo se basa en datos y recomendaciones de fuentes confiables como Mastercard, VISA, y procesadores de pagos como Stripe y Braintree, que han reconocido la importancia de mejorar la visibilidad de las transacciones para reducir fraudes y disputas.
