Negocio Restringido en Stripe

Introducción

Stripe es una plataforma de pago muy usada, pero algunos negocios no pueden utilizarla debido a las restricciones que impone para proteger a sus socios financieros y minimizar riesgos. En este artículo, analizamos qué tipos de negocios son restringidos, por qué se aplican estas restricciones, cómo evitar contracargos/chargebacks y qué hacer si tu cuenta es suspendida.

Negocios Restringidos por Stripe

Stripe impone restricciones en ciertos negocios debido al alto riesgo financiero o incumplimientos normativos. Estas restricciones son comunes en sectores donde las actividades tienen un mayor riesgo de fraude o conflictos legales.

Principales Categorías Restringidas

1. Servicios Financieros Altamente Regulados

• Criptomonedas: Incluye la compra, venta y minería. Este tipo de actividades son riesgosas y están sujetas a normativas locales e internacionales.
• Préstamos: Servicios financieros como préstamos y financiamiento de cuentas bancarias están restringidos por el riesgo de fraude.

1. Productos y Servicios de Alto Riesgo

• Armas y Explosivos: La venta de armas de fuego, explosivos y productos químicos peligrosos está prohibida, aunque sean legales en ciertos países.
• Cannabidiol (CBD): Stripe no permite procesar pagos de productos de CBD debido a la falta de regulación uniforme a nivel mundial.

1. Negocios Susceptibles a Contracargos/Chargebacks

• Marketing de opción negativa: Negocios que ofrecen pruebas gratuitas y después cobran automáticamente son restringidos por su alto riesgo de contracargos.
• Clubes de membresías: Cobros recurrentes o suscripciones mal explicadas son propensas a generar contracargos.

Factores que Llevan a Suspensión de Cuenta

Stripe puede suspender cuentas que infrinjan sus términos o presenten un riesgo financiero. Las razones comunes incluyen:

• Altas tasas de contracargos: Más del 1% de contracargos suele ser un indicador de problemas con el negocio.
• Inexactitud en la información proporcionada al registrar el negocio.
• Incumplimiento de normativas locales e internacionales.

Cómo Evitar Contracargos/Chargebacks

Los contracargos son un motivo común de suspensión de cuentas en Stripe. Un contracargo ocurre cuando un cliente disputa una transacción, lo que resulta en la reversión de un pago. Stripe penaliza severamente a los negocios que experimentan contracargos frecuentes.

Estrategias para Reducir Contracargos

1. Claridad en los Términos y Condiciones: Explica claramente las políticas de reembolso, términos de suscripción y cualquier otro costo para evitar disputas.
2. Documentación Detallada: Mantén registros detallados de cada transacción y comunicación con los clientes.
3. Comunicación Proactiva: Mantén canales abiertos con los clientes para resolver problemas antes de que se conviertan en contracargos.
4. Uso de Herramientas de Prevención de Contracargos: Plataformas como Merchanto.org, socio oficial de VISA y MasterCard, ayudan a reducir contracargos mediante la resolución de disputas con los emisores de tarjetas de crédito antes de que se conviertan en contracargos. Puedes obtener más detalles en Merchanto.org.

Impacto de los Contracargos en tu Negocio

Un contracargo no solo tiene un costo financiero, sino que también afecta la reputación de tu negocio. El costo promedio de un contracargo varía entre $15 y $20, más el valor del producto o servicio perdido. Además, resolver un contracargo puede tardar hasta 90 días, durante los cuales los fondos pueden ser retenidos.

Qué Hacer si Stripe Suspende tu Cuenta

Si Stripe suspende tu cuenta, es importante actuar de inmediato para minimizar el impacto en tu negocio.

Pasos Inmediatos

1. Contactar a Stripe: Solicita detalles del motivo de la suspensión. Stripe suele proporcionar un informe con el motivo exacto.
2. Analizar tus Actividades: Revisa si tu actividad comercial entra en alguna de las categorías restringidas. A veces, un ajuste en el modelo de negocio puede ser suficiente para reactivar la cuenta.
3. Buscar Alternativas: Si Stripe decide no reactivar tu cuenta, explora otras opciones como Braintree o Checkout.com, que son plataformas de pago con mayor flexibilidad para negocios de alto riesgo.

Consecuencias de una Suspensión

Cuando Stripe suspende una cuenta, los fondos pueden quedar congelados indefinidamente, y es posible que el negocio enfrente problemas para obtener servicios de pago en el futuro. Las suspensiones también dañan la reputación de la empresa, lo que complica obtener otros proveedores de pago.

Consejos Finales

1. Cumple con las Políticas: Revisa las políticas de Stripe antes de iniciar operaciones.
2. Controla las Tasas de Contracargos: Mantén una tasa de contracargos por debajo del 1% para reducir el riesgo de suspensión.
3. Usa Herramientas de Prevención.

Conclusión

Stripe es una excelente herramienta de procesamiento de pagos, pero es esencial cumplir con sus restricciones para evitar problemas. Los negocios de alto riesgo deben tomar medidas preventivas y utilizar soluciones como Merchanto.org para evitar contracargos. Cumplir con las políticas de Stripe, mantener un seguimiento detallado de las transacciones y usar soluciones confiables son claves para mantener tu cuenta en buen estado y proteger la rentabilidad de tu negocio.