El Código de razón de contracargo 81 se utiliza cuando un cliente reclama que no ha recibido los bienes o servicios por los que pagó. Este código es común en el comercio electrónico y puede causar problemas serios a los comercios. En este artículo explicamos qué es el Código 81, cómo impacta a los negocios y cómo prevenirlo.
¿Qué es el Código de razón de contracargo 81?
El Código 81 se refiere a disputas en las que el cliente alega que no ha recibido el producto o servicio por el que pagó. Esto puede suceder por:
- El producto nunca fue entregado.
- La entrega fue incompleta o incorrecta.
- Hubo problemas logísticos.
Este código es utilizado por Visa, Mastercard, y otras redes de tarjetas para identificar este tipo de reclamación.
Ejemplos de Código 81:
- Un cliente compra un producto en línea y no lo recibe.
- El cliente devuelve un producto y no recibe el reemplazo acordado.
Impacto del Código 81 en los Comerciantes
Los contracargos tienen un impacto financiero negativo para los negocios. No solo pierden el dinero de la transacción, sino que también deben pagar comisiones adicionales a los procesadores de pago. Según Stripe, aproximadamente el 12% de las disputas en 2023 estuvieron relacionadas con productos no recibidos.
Consecuencias de los contracargos:
- Pérdida del monto disputado.
- Comisiones adicionales por cada contracargo.
- Daño a la reputación ante procesadores de pagos.
En 2023, la Condusef reportó 4.85 millones de contracargos en México, representando 3,366 millones de pesos en transacciones disputadas. Estos contracargos afectaron al 0.46% del total de las transacciones procesadas en el país.
Tabla 1: Impacto Financiero de los Contracargos
| Año | Total de Contracargos en México | Valor Total de Contracargos (Millones de Pesos) | Porcentaje de Transacciones |
|---|---|---|---|
| 2021 | 3.9 millones | 2,970 | 0.41% |
| 2022 | 4.2 millones | 3,110 | 0.44% |
| 2023 | 4.85 millones | 3,366 | 0.46% |
Cómo Prevenir los Contracargos del Código 81
Prevenir el Código 81 requiere garantizar que los productos o servicios sean entregados correctamente. A continuación, se presentan las principales recomendaciones:
- Seguimiento del envío: Utiliza servicios de mensajería que proporcionen seguimiento y comprobante de entrega.
- Comunicación con los clientes: Mantén a los clientes informados sobre el estado del envío.
- Documentación de la transacción: Guarda registros detallados de la compra y la entrega.
- Verificación de direcciones: Asegúrate de que las direcciones proporcionadas sean correctas.
Servicios externos para la prevención de contracargos
Merchanto.org, socio oficial de Visa y Mastercard, ofrece herramientas avanzadas para prevenir contracargos mediante la monitorización de transacciones. La plataforma ayuda a detectar posibles fraudes y evitar disputas. Más información disponible en Merchanto.org.
Tabla 2: Estrategias de Prevención de Contracargos
| Estrategia | Descripción | Impacto Esperado |
|---|---|---|
| Verificación de direcciones | Asegurar que las direcciones de envío sean correctas | Reducción de hasta un 30% |
| Comunicación proactiva | Mantener informados a los clientes sobre el estado de su pedido | Reducción de hasta un 20% |
| Servicios de mensajería confiables | Utilizar servicios que ofrezcan seguimiento y prueba de entrega | Reducción de hasta un 35% |
Responder a un Contracargo del Código 81
Ante un contracargo, es crucial actuar rápido y proporcionar pruebas claras. Los pasos clave son:
- Recopila evidencia: Proporciona comprobantes de entrega, correos electrónicos y cualquier documento relevante.
- Presenta la documentación: Envía la evidencia al banco emisor dentro del plazo (30-45 días).
- Monitorea el proceso: Mantente en contacto con tu procesador de pagos para asegurar la resolución.
Los comercios que responden con pruebas sólidas tienen una mayor probabilidad de ganar la disputa. Según Visa, en 2022, el 42% de los reclamos se resolvieron a favor de los comercios cuando presentaron la evidencia adecuada.
Tabla 3: Documentación para Disputar un Contracargo del Código 81
| Tipo de Documento | Descripción | Importancia en la Disputa |
|---|---|---|
| Comprobante de entrega | Documento firmado por el cliente al recibir el pedido | Alta |
| Registro de seguimiento del envío | Información del servicio de mensajería | Alta |
| Comunicaciones con el cliente | Correos electrónicos o mensajes que confirmen la entrega | Media |
| Facturas y recibos | Pruebas de la transacción original | Media |
Casos Reales de Disputas por Código 81
Los siguientes casos muestran cómo los comercios manejan las disputas del Código 81:
- Tienda en línea de productos electrónicos: Un cliente reportó no haber recibido un televisor comprado en línea. La empresa presentó pruebas del seguimiento del envío que confirmaban la entrega en la dirección correcta. El contracargo fue anulado.
- Negocio de servicios profesionales: Un cliente alegó no haber recibido un servicio. La empresa aportó correos electrónicos y registros de llamadas que demostraban que el servicio fue prestado. El reclamo fue desestimado.
Impacto a Largo Plazo de los Contracargos
El aumento en los contracargos genera costos adicionales, como comisiones más altas. Los negocios con altas tasas de contracargos pueden ser clasificados como de alto riesgo, lo que afecta su capacidad para procesar pagos.
En 2022, el 5% de los comercios con tasas altas de contracargos enfrentaron restricciones o perdieron el acceso a procesadores de pagos, según datos de Mastercard. Este riesgo obliga a las empresas a tomar medidas proactivas para evitar estas situaciones.
Conclusión
El Código de razón de contracargo 81 presenta desafíos, pero se pueden mitigar con estrategias adecuadas. Garantizar entregas correctas, utilizar plataformas de prevención como Merchanto.org y responder rápidamente a las disputas son pasos clave para reducir el impacto de los contracargos. Implementar estas medidas protege la rentabilidad y estabilidad de los comercios frente a reclamaciones.
