Introducción
Los contracargos o chargebacks permiten a los consumidores disputar transacciones cuando identifican errores o posibles fraudes. En el caso de Discover Card, los contracargos están clasificados por códigos específicos, lo que facilita la identificación del motivo de la disputa. Comprender estos códigos es clave para los comerciantes que desean minimizar las pérdidas y optimizar su manejo de contracargos.
A continuación, analizamos los códigos de razón de contracargo de Discover, cómo responder a ellos y qué medidas pueden tomar los comerciantes para reducir la incidencia de contracargos.
¿Qué son los códigos de contracargo de Discover?
Los códigos de contracargo son identificadores asignados a disputas presentadas por los titulares de tarjetas. Ayudan a categorizar los motivos de las disputas, como fraude, falta de autorización, o errores de procesamiento. En el caso de Discover, estos códigos permiten que el comerciante y el procesador de pagos identifiquen rápidamente la causa del contracargo, para responder de manera eficiente.
Principales categorías de códigos de contracargo
Las disputas de contracargo en Discover suelen caer dentro de las siguientes categorías:
- Fraude: Disputas por transacciones no autorizadas.
- Falta de autorización: Transacciones procesadas sin obtener la autorización necesaria.
- Errores de procesamiento: Errores técnicos o humanos, como cargos duplicados o montos incorrectos.
- Productos o servicios no conformes: El cliente reclama que el producto o servicio no coincide con lo ofrecido.
Un ejemplo común es el código 6040, que señala que una transacción fue identificada como fraudulenta por el titular de la tarjeta. Otros códigos, como el NA, indican que la transacción no fue autorizada.
Ejemplos de códigos de contracargo Discover
A continuación, se presenta una tabla con algunos de los códigos más comunes utilizados por Discover y sus respectivas descripciones:
| Código | Descripción | Categoría | Acción recomendada |
|---|---|---|---|
| 6040 | El titular de la tarjeta afirma que no autorizó la transacción. | Fraude | Proporcionar prueba de autorización. |
| NA | Transacción procesada sin obtener autorización. | Autorización | Verificar autorización o aceptar el contracargo. |
| UA38 | El titular no reconoce la transacción. | Fraude | Revisar detalles de la transacción, como la dirección IP. |
| 12.6 | Cargo duplicado. | Error de procesamiento | Probar que solo se cobró una vez. |
Datos relevantes:
En un análisis de 2023, las disputas por fraude representaron aproximadamente el 50% de todos los contracargos, destacando la necesidad de implementar mejores controles de seguridad.
Cómo responder a los contracargos de Discover
Responder correctamente a un contracargo puede ser decisivo para retener los fondos o perderlos. Dependiendo del tipo de contracargo, los pasos básicos incluyen:
- Reunir evidencia relevante: Factura, prueba de entrega, autorización firmada, etc.
- Verificar la validez del contracargo: Asegurarse de que la transacción fue legítima.
- Presentar la evidencia al procesador: El tiempo de respuesta promedio para contracargos en Discover es de 30 días.
La siguiente tabla muestra las recomendaciones de documentación para cada categoría de contracargo:
| Categoría | Documentación necesaria | Plazo de respuesta |
|---|---|---|
| Fraude | Factura, prueba de entrega, CVV. | 30 días |
| No autorización | Autorización previa. | 15-30 días |
| Errores de procesamiento | Prueba de cobro único. | 15 días |
Cómo prevenir contracargos Discover
Prevenir contracargos es esencial para evitar la pérdida de ingresos. Algunas medidas efectivas incluyen:
- Implementar verificaciones de seguridad: La verificación de dirección (AVS) y el CVV pueden reducir las disputas por fraude en un 25%.
- Monitorear las transacciones: Identificar y detener actividades sospechosas.
- Entrenar a los empleados: Asegurarse de que todo el personal siga los procedimientos correctos al procesar pagos.
Una opción recomendable para los comerciantes es usar herramientas como Merchanto.org, un socio oficial de Visa y Mastercard en la prevención de contracargos. Estas herramientas ayudan a prevenir contracargos antes de que lleguen a disputarse. Más información en Merchanto.org.
Ejemplos adicionales de códigos de contracargo Discover
Para proporcionar más contexto, aquí tienes otra tabla con más códigos de contracargo de Discover:
| Código | Descripción | Categoría | Acción recomendada |
|---|---|---|---|
| 13.1 | El cliente no recibió el producto. | No entrega | Proporcionar evidencia de entrega. |
| 13.5 | Producto defectuoso o no conforme. | No conforme | Ofrecer devolución o evidencia de calidad. |
| 12.5 | Monto cobrado incorrecto. | Error de procesamiento | Corregir el monto. |
Estadísticas adicionales
- El 55% de los contracargos están relacionados con transacciones fraudulentas, según datos de VISA.
- El 20% de los contracargos provienen de errores de procesamiento, como cargos duplicados o montos incorrectos.
Estas cifras reflejan la importancia de tener sistemas robustos que detecten anomalías en las transacciones y aseguren que los procesos de facturación sean precisos.
Conclusión
Los códigos de contracargo de Discover son herramientas útiles para los comerciantes a la hora de manejar disputas. Saber cómo responder y, más importante aún, cómo prevenir contracargos, puede evitar pérdidas financieras significativas y proteger la reputación del negocio.
Además, implementar herramientas como Merchanto.org puede ser una solución eficaz para gestionar y prevenir contracargos de manera proactiva. Mantenerse informado sobre los códigos de contracargo y mejorar continuamente los procesos de gestión de pagos es clave para reducir el número de disputas.
Este artículo ha detallado las principales categorías de contracargos de Discover y cómo los comerciantes pueden responder a ellos de manera efectiva. Usar estas herramientas y estrategias puede reducir la incidencia de contracargos y optimizar la gestión de las disputas.
