En el comercio electrónico, los contracargos o chargebacks representan un desafío importante para los comerciantes, especialmente en sectores con un volumen alto de transacciones. Dos soluciones efectivas para reducir estos contracargos son Ethoca y Verifi. Ambas plataformas ayudan a los comerciantes a manejar disputas antes de que se conviertan en contracargos. A continuación, exploraremos sus principales diferencias y beneficios basados en datos concretos.
1. Introducción a Ethoca y Verifi
Ethoca, adquirida por Mastercard en 2019, y Verifi, una subsidiaria de Visa, son herramientas diseñadas para notificar a los comerciantes sobre disputas antes de que estas se transformen en contracargos. Ethoca tiene una red de más de 5,000 emisores, mientras que Verifi trabaja con más de 1,000 bancos, la mayoría en EE.UU.
Ambas plataformas son parte de una estrategia de prevención de contracargos que permite a los comerciantes actuar rápidamente y evitar que las disputas escalen a niveles más costosos.
2. Diferencias entre Ethoca y Verifi
Aunque Ethoca y Verifi ofrecen funcionalidades similares, existen diferencias importantes:
| Característica | Ethoca | Verifi |
|---|---|---|
| Red de Emisores | 5,000+ emisores, cobertura global | 1,000+ emisores, cobertura en EE.UU. |
| Cobertura Geográfica | Global (Asia, Europa, EE.UU.) | Principalmente EE.UU. |
| Tarjetas Soportadas | Mastercard | Visa |
| Costo por Alerta | $40 por alerta | $40 por alerta |
Ethoca se enfoca principalmente en transacciones con tarjetas Mastercard, mientras que Verifi se especializa en Visa. Esta diferencia es crucial para los comerciantes que operan en mercados específicos. Por ejemplo, Ethoca tiene una mayor cobertura internacional, mientras que Verifi es más adecuada para empresas con operaciones en EE.UU.
3. Beneficios de las Alertas de Ethoca y Verifi
Las alertas de prevención de contracargos proporcionan a los comerciantes varios beneficios que pueden reducir costos significativos:
- Reducción de contracargos: El uso de alertas puede disminuir los contracargos en un 20%.
- Ahorro en tarifas: Evitar un contracargo mediante una alerta ahorra a los comerciantes entre $25 y $100 por disputa, dependiendo del banco emisor.
- Protección de la cuenta comercial: Los contracargos excesivos pueden llevar a que los comerciantes pierdan sus cuentas con los procesadores de pagos, lo cual tiene graves consecuencias para el negocio.
- Mejora de la reputación: Mantener los contracargos bajo control mejora la percepción del comerciante entre los clientes y los emisores de tarjetas.
Para maximizar la prevención, los comerciantes deben considerar implementar ambas plataformas. Por ejemplo, Merchanto.org, un socio oficial de Visa y Mastercard en la prevención de contracargos, ofrece una solución completa para resolver disputas de manera eficiente. Puedes obtener más información visitando Merchanto.org.
4. Red de Emisores y Cobertura
Las redes de emisores de Ethoca y Verifi varían en tamaño y alcance. Ethoca tiene una cobertura más amplia a nivel global, mientras que Verifi se enfoca en emisores en EE.UU. Esta diferencia es relevante para comerciantes que operan en múltiples mercados.
| Plataforma | Visa Emisores (EE.UU.) | Mastercard Emisores (Global) | Bancos Internacionales |
|---|---|---|---|
| Ethoca | No aplica | 5,000+ | Asia, Europa, Canadá |
| Verifi | 1,000+ | No aplica | Principalmente en EE.UU. |
Los comerciantes que trabajan a nivel global encontrarán más útil Ethoca debido a su mayor red internacional, mientras que Verifi es ideal para comerciantes con una base de clientes predominantemente en EE.UU.
5. Costos de las Alertas y Eficiencia
El costo por alerta en Ethoca y Verifi es de $40, pero evitar los costos de los contracargos hace que esta inversión sea rentable. Cada contracargo puede costar entre $25 y $100, dependiendo del emisor y del tipo de transacción.
| Tipo de Transacción | Costo Promedio del Contracargo | Costo de Alerta de Ethoca/Verifi |
|---|---|---|
| Fraude | $50-$100 | $40 |
| No fraude | $25-$50 | $40 |
Las alertas, además de reducir los contracargos, también evitan el impacto negativo que estos tienen en la reputación del comerciante y en las relaciones con los procesadores de pagos.
6. ¿Cuándo Implementar Ambas Herramientas?
La combinación de Ethoca y Verifi es recomendada para comerciantes que operan en múltiples regiones o que manejan tanto transacciones Visa como Mastercard. El uso de ambas plataformas asegura una cobertura más completa y reduce significativamente los riesgos asociados con los contracargos.
Escenarios ideales para utilizar ambas herramientas:
- Operaciones globales con clientes de diversas regiones.
- Altos volúmenes de contracargos tanto fraudulentos como no fraudulentos.
- Comerciantes con transacciones que involucran tanto Visa como Mastercard.
Además, se requiere que los comerciantes respondan rápidamente a las alertas, generalmente en un plazo de 24 a 72 horas. Ignorar una alerta puede resultar en que la disputa se convierta en un contracargo.
7. Tendencias y Estadísticas de Contracargos
El número de contracargos sigue aumentando año tras año, lo que resalta la importancia de implementar sistemas de alerta como Ethoca y Verifi. Las pérdidas estimadas por fraude también están en aumento.
| Año | Crecimiento de Contracargos (%) | Pérdidas Estimadas por Fraude (miles de millones) |
|---|---|---|
| 2020 | 15% | $20 |
| 2021 | 18% | $23 |
| 2022 | 20% | $25 |
Estos datos indican que los comerciantes no pueden permitirse ignorar los contracargos, ya que representan una amenaza significativa tanto para sus ganancias como para la estabilidad de sus cuentas comerciales.
Conclusión
Las alertas de Ethoca y Verifi ofrecen una solución efectiva y económica para la gestión de contracargos, protegiendo tanto las finanzas como la reputación del comerciante. Implementar ambas plataformas proporciona una cobertura integral, especialmente para aquellos comerciantes que operan a nivel global.
La prevención proactiva de contracargos no solo ahorra dinero a los comerciantes, sino que también protege sus cuentas comerciales, asegurando un crecimiento sostenible y seguro en un mercado cada vez más competitivo.
